هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية
الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات ، نوفر لكم معلومات عنها من خلال موقعنا الإلكتروني ، لأنه تم إنشاء اسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (هيئة الاتصالات السعودية) وتم إنشاؤها بموجب القرار الوزاري رقم 74 في 3 كان وفق / 5/1422 هـ ، ثم أعيدت تسميتها بعد أن تولت الهيئة عدة مهام جديدة تتعلق بتقنية المعلومات ، وأصبح اسمها (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات) ، وذلك بموجب قرار المجلس الوزاري رقم 133 بتاريخ 5 و / 12. / 1424 هـ. معلومات على مستوى الولاية بأسعار معقولة وجودة عالية.
الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات
تهدف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دائمًا إلى حماية جميع مصالح المستخدمين من خلال اتباع جميع اللوائح التنفيذية واللوائح الدولية المعتمدة رسميًا. المنافسة الصحية ، وتؤمن الشركة بأن المستخدم هو أحد ركائزها الأساسية.
تحدد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات جميع التزامات المستفيدين من الخدمة ، بصرف النظر عن إنشاء نظام جيد للغاية لضمان امتثالهم لجميع القواعد والالتزامات ، كما تضمن الشركة ضمان مبدأ المناقشة وهذا في مصلحة المستخدم ومعقولة جدا.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق المستخدم
تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على تسوية العلاقة بين المستخدمين ومزود الخدمة بطريقة قوية للغاية ، لأن هدفهم الأول هو إرضاء المستخدم والعمل لمصلحته ، وبالتالي فإن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات هي a مواكبة قائمة بحقوقهم تضمن حصولهم على أعلى مستوى من خدمات الاتصال ، ومن بين هذه الحقوق:
- أن يحصل المستخدم على جميع خدمات الاتصالات بأسعار تنافسية ومدهشة.
- أن يتلقى المستخدم خدمة اتصال بجودة عالية وسرعة.
- يجب على المستخدم الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بالأسعار قبل الدخول في عقد مع مزود خدمة الاتصالات.
- تنطبق المساواة على جميع مستهلكي نفس الخدمة.
- يتلقى المستخدم الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمة المقدمة له.
- يمكن للمستخدم أن ينقل مباشرة إلى مزود الخدمة مستوى الخدمة التي يتلقاها.
- يتم التعامل مع أي مشكلة للمستخدم على محمل الجد.
- يتم توفير الخصوصية للمستهلك حيث يحصل على خدمات آمنة.
- يتم إطلاع المستهلك على جميع الخدمات المقدمة.
- يحصل المستخدم على معلومات الفواتير أو فاتورة خدمات الدفع الآجل عند الطلب.
- يحصل على إشعار مسبق عند اقتراب انقطاع الخدمة.
- المستخدم محمي من الاتصالات الخادعة وممارسات التسويق.
- يقوم المستخدم بإرسال الشكوى إلى مزود الخدمة ، وفي حالة عدم استجابة مزود الخدمة ، يحق للمستخدم الاتصال بهيئة الشكاوى.
- للمستخدم الحق في تلقي إشعار لمدة لا تقل عن 7 أيام قبل أي زيادة في الأسعار أو أي تغيير في العقد أو الأسعار.
- لا يتلقى المستخدم أي بريد إلكتروني قد يكون مزعجًا أو غير مرغوب فيه.
نوصيك أيضًا بمزيد من التفاصيل: تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وكيفية إرسال شكوى إلى هيئة الاتصالات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات واتفاقية المستخدم
تحرص هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دائمًا على أن تتوافق جميع البروتوكولات بين المستفيد والموفر مع اللوائح والمعايير الدولية ، حيث تقوم الشركة دائمًا بمراجعة جميع العقود بين المستهلكين لضمان الامتثال لجميع القواعد التنظيمية وأيضًا لضمان حصولهم على النزاهة والشفافية والمساواة ، وفي هذه الحالة يجب إعلام المستهلكين وإبلاغهم بما يلي:
- يجب أن يكون المستخدم على علم بجميع الخدمات المقدمة.
- يجب على المستخدم التفكير ثم اتخاذ قرار مستنير.
- يجب عليك مقارنة الميزات والأسعار قبل الشراء.
- يجب على المستخدم تجنب عقود الخدمات ذات الأسعار المرتفعة قليلاً.
- يرجى قراءة شروط العقد بعناية وهدوء ، وعلى المستخدم أن يفهمها بشكل صحيح.
- استفسارات وأسئلة كثيرة لتجنب أي سوء فهم.
- في حالة سرقة أو فقدان بطاقة الهاتف المحمول الخاصة بالمشترك ، يجب عليه إبلاغ مزود الخدمة بذلك.
- إذا كان هناك أي تغيير في وسيلة اتصال المستخدم ، يجب عليه إبلاغ مقدم الخدمة.
- يجب أن تكون الفواتير صحيحة ويجب أن تكون المعاملات دقيقة.
- يجب على المستخدم التأكد من دفع جميع الفواتير من قبله لتجنب انقطاع الخدمة.
جودة خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على وضع كافة مؤشرات الأداء المتعلقة بجودة الهواتف الثابتة والمحمولة ، وذلك لضمان وضبط تقديم أعلى مستوى من جودة الخدمة للمستهلك ، وتصدر الهيئة لوائح معينة. لمراقبة أداء الشبكة لجميع مزودي الخدمة بشكل عام.
من أجل تنظيم جودة الخدمة ، تعمل الهيئة على ضمان تنفيذ جميع هذه القواعد والمبادئ التوجيهية والقرارات المتعلقة بجودة الخدمة بشفافية كاملة ، للوصول إلى أعلى مستوى من رضا المستخدم.
من أجل مساعدتهم على اتخاذ قرار مستنير في اختيار مقدم الخدمة الأنسب لهم ، تنشر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات جميع تقارير نتائج المؤشرات التي تتلقاها من الشركات المرخصة ، من حين لآخر وبشكل دوري من خلال مراقبي مواقع الويب لـ.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وتقديم الشكاوى
يمكن تقديم الشكوى من خلال:
- يتم إرسال الشكوى إلى مزود الخدمة ، من خلال الموقع الإلكتروني ، أو من خلال مراكز الاتصال المختلفة ، أو من خلال تطبيق هيئة الاتصال.
- تتم معالجة الشكوى وقراءتها بعناية ، ويتم اتخاذ الإجراء في غضون 5 أيام من إرسالها. في حالة عدم حصول المستخدم على أي نتيجة مرضية أو استجابة ، يُطلب من المشتكي تصعيد الأمر أكثر.
- يتم التحقق من نتيجة الشكوى ، حيث يقوم مقدم الشكوى بالتحقق من نتيجة الشكوى المقدمة من قبل أحد مزودي الخدمة ، وبما يتوافق مع اللوائح والقواعد ، حيث أن جميع قواعد الاتصالات وتقنية المعلومات. تم توثيق الخدمة.
- إذا كان المستخدم المشتكي غير راضٍ عن الحل ، يمكنه / يمكنها إحالة الشكوى إلى الهيئة ، أو يمكن لمزود الخدمة إرسال الشكوى إلى الهيئة.
كيفية إرسال شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- إذا كان المستخدم قد قام بالفعل بتسجيل شكواه لأي من مقدمي الخدمة ولكن لم يحصل على نتيجة مرضية ، فهناك رقم مرجعي للشكوى ، يمكن من خلاله إحالة شكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- لكي يتمكن المستخدم من تسجيل شكواه لدى الهيئة ، يجب أن يكون قد قدم بالفعل شكواه إلى مزود الخدمة ، ويجب أن يكون قد مضى حوالي 5 أيام منذ تقديم الشكوى ، ولم يتم حلها ، أو لم يتم استلام الرد قبل الموعد.
- كما يمكن للمستخدم إرسال شكوى إلى الهيئة ، مبيناً عدم رضاه عن التعامل مع الشكاوى.
وهكذا قدمنا لكم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية. للحصول على مزيد من المعلومات ، يمكنك ترك تعليق أسفل المقالة وسنعاود الاتصال بك على الفور.