كيف يتم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات. هي إحدى الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تتيح للمستخدم في حالة وجود مشكلة مع أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات الاتصال بأحد مزودي الخدمة المعتمدين من قبل الهيئة. لتقديم شكوى إلى مزود الخدمة ، إما في حالة عدم رضا المستخدم عن نتيجة معالجة الشكوى أو في حالة مرور 5 أيام ولم يتم حل الشكوى ، يمكن إحالة الشكوى إلى الهيئة.
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يتم تقديم التظلم من خلال:
من هنا نتعرف على رقم شركة المياه الوطنية والاستعلام عن فاتورة شركة المياه الوطنية برقم الحساب والاستفسار عن فاتورة شركة المياه الوطنية والاستعلام عن فاتورة رقم حساب شركة المياه الوطنية مع
فئة المستفيدين من هذه الخدمة
- الأفراد (مواطنين ومقيمين).
- قطاع الأعمال (الشركات والمؤسسات).
متى تم نشر نظام تقديم الشكاوى لهيئة الاتصالات؟
- تم نشر نظام الاتصالات بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 74 بتاريخ 3/5/1422 هـ ، والمصادقة عليه بأمر ملكي ، ورقم 12 / م.
- بتاريخ 3/12/1422 هـ.
- نُشر في العدد (3849) من جريدة أم القرى الرسمية الصادرة بتاريخ 4/8/1422 هـ.
وبالتالي ، يمكنك الحصول على أرقام خدمة عملاء اتصالات الإمارات والدعم والمساعدة على الموقع الإلكتروني: خدمة عملاء اتصالات الإمارات ، وأرقام المساعدة والدعم على الموقع الإلكتروني
كيفية إرسال شكوى إلى هيئة الاتصالات
- عزيزي المستخدم ، إذا كنت قد قدمت بالفعل شكوى إلى مزود الخدمة ولم تحصل على نتيجة مرضية ، فلديك رقم مرجعي للشكوى يمكنك من خلاله إرسال شكواك إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- لتسجيل شكواك لدى الهيئة ، يجب أن تكون قد قدمت بالفعل شكواك إلى مزود الخدمة ، وقد مرت 5 أيام على الشكوى ، ولم يتم حل المشكلة ، ولم يتم استلام الرد قبل الوقت المحدد.
- إذا لم تكن راضيًا عن الإجراء المتخذ بشأن الشكاوى ، فسيتم إرسال الشكوى إلى السلطة.
شكاوى خدمات الاتصالات
وصف الخدمة: تتيح لك هذه الخدمة تقديم شكوى إلى مزود خدمة الاتصالات وتقنية المعلومات أو إحالتها إلى سلطة.
شكاوى الخدمة البريدية
وصف الخدمة: تهدف هيئة خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات إلى تمكين العملاء من خلال الخدمة البريدية من التواصل مع الهيئة لتقديم الشكاوى والتعامل معها.
ندعوكم للقراءة هنا عن موضوع التسجيل في الهيئة السعودية للمهندسين وما هي فوائد العضوية في الهيئة السعودية للمهندسين: التسجيل في الهيئة السعودية للمهندسين وما هي فوائد العضوية في الهيئة السعودية للمهندسين؟
ماذا تعني الشكوى
التظلم يعني أن هناك نزاعًا بين المستخدم ومقدم الخدمة وأن الخلاف معني بينهما.
بعض الأسئلة الشائعة المتعلقة بالشكاوى إلى هيئة الاتصالات
- كيف أسجل شكوى إذا كان لدي شكوى بخصوص أي من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؟
في حالة وجود شكوى حول خدمة اتصالات وتقنية معلومات مع مزود خدمة معتمد ، يجب عليك أولاً إبلاغ مزود الخدمة من خلال الوسائل المتاحة لك ، أو من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، أو من خلال الوسائل الإلكترونية أو على هاتف ذكي من خلال تطبيق “Le Corp”.
- ما هي المستندات التي يجب تقديمها مع الشكوى المقدمة للهيئة؟
يتم توفير نسخة من أي مستند يدعم الشكوى ؛ على سبيل المثال: الفواتير واتفاقية الخدمة أو تعليمات الدفع وما إلى ذلك.
- كيف يمكنني التواصل مع الإدارة العامة لتقديم شكوى من قبل المستخدم للهيئة؟
يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الوطني على 19966 لتقديم الشكاوى في أي وقت و 24 ساعة.
يمكنك أيضًا الاتصال باللجنة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- حاولت إغلاق الشكوى على موقع هيئة الاتصالات لكنني لم أستطع. ما هو الحل في هذه الحالة؟
يعتمد ذلك على مستوى الشكوى.إذا كانت الشكوى الموجهة إلى اللجنة قيد النظر من قبل مزود الخدمة ، فيمكن لمقدم الشكوى إغلاقها ببساطة عن طريق الاتصال باللجنة وطلب إغلاق الشكوى ، أو يمكنه الانتظار حتى الشكوى مغلقة يغلق تلقائيًا إذا لم يكن هناك استجابة.
- ماذا تعني هذه الرسالة أن الإجراء تم تنفيذه تلقائيًا بواسطة النظام؟
تعني هذه الحالة أن الحالة الحالية للشكوى قد انتهت صلاحيتها ، ويمكنك الآن العودة إلى الموقع لمراقبة حالة الشكوى.
- ما هو رقم الخدمة ذات الصلة؟
عندما يريد المستخدم تسجيل شكوى يكون ذلك عن طريق رقم الهاتف المحمول الثابت أو خدمة البيانات.
- وصلني تحديث عن حالة الشكوى المقدمة للوكالة أو الشركة ، كيف أعرف ما تعنيه؟
(بوابة العملاء) يسمح لك بالاستعلام عن حالة الشكوى ، ويسمح لك بمتابعة الوضع الحالي للشكوى.
مراحل الشكوى
1) قيد النظر من قبل مزود الخدمة ، تعتبر الخطوة الأولى لتسجيل الشكوى مباشرة وتقديمها إلى مزود الخدمة لحل المشكلة في غضون خمسة أيام.
2) النظر في نتيجة الشكوى ، يعني أنه تم إرسال رد الشركة إلى المشتكي لإبلاغه بما هو موجود في شكواه ويمكنه الاعتراض إذا لم يكن راضياً عما تم تقديمه ويمكنه الاعتراض ضمن فترة خمسة أيام ، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع البوابة لمتابعة إجراءات الشكوى.
3) إغلاق الشكوى تعني هذه الفقرة إغلاق الشكوى للأسباب التالية:
- ولم يعترض المشتكي على رد الشركة خلال المهلة المحددة لإغلاق الشكوى.
- يستمر صاحب الشكوى في الشكوى مرارًا وتكرارًا.
- صدور قرار من الهيئة بوجود شكوى سابقة لنفس العميل.
- عدم التقيد بشروط قبول الشكوى.
- رقم الخدمة ذات الصلة غير صحيح ؛ بمعنى أنك (لا تختار النوع الصحيح للشكوى ، ولا توجد شكوى مع الشركة ، ولا تكتب تفاصيل الاتصال التي يطلبها الموقع لدراسة تقنية الشكوى ، وما إلى ذلك).
- يجب أن يكون مقدم الشكوى هو نفس صاحب رقم الهاتف ، وإذا لم يكن هو نفس الشخص ، فسيتم إغلاق الشكوى ما لم تكن هناك وكالة.
4) (قيد الدراسة): يعني أن اللجنة تدرس الشكوى حالياً لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأنها.
5) (إدارة المتابعة والتحقق من تنفيذ الجائزة): وهذا يعني أنه عند إصدار الجائزة لصالح المشتكي ، ستقوم الهيئة بمراقبة تنفيذ الجائزة مع مقدم الخدمة ؛ وذلك لتأكيد أنه يقوم بتنفيذ القرار ، وإذا لم يثبت أنه نفذ قرار الهيئة ، يتم إحالته إلى لجنة مخالفات الاتصالات لاتخاذ الإجراءات اللازمة بحقه.
كما ننصح بقراءة موضوع أرقام الهيئة العامة لإعلام المواطن وجهودها للتعامل مع الأزمات من هنا: أرقام الهيئة العامة لإعلام المواطن وجهودها للتعامل مع الأزمات
التعامل مع شكاوى العملاء
يتم حل مشاكل وشكاوى العملاء من خلال:
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- خدمة إلكترونية تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تتيح للمتلقي تقديم شكوى فيما يتعلق بخدمات الاتصالات.
متطلبات تقديم الشكوى
- نسخة من البطاقة الشخصية.
- رقم طلب الشكوى مع مزود الخدمة.
خطوات تسجيل الشكوى
- تقديم شكوى.
- إذا اعترض مقدم الشكوى ، فسيتم فحص الشكوى وإحالتها إلى اللجنة المسؤولة عن متابعة تنفيذ القرار.
- قبول الشكوى وتقديمها إلى عامل الخدمة.
ولا تفوت قراءة الموضوع رقم هيئة الصحة السعودية وطريقة التسجيل بها: رقم هيئة الصحة السعودية وطريقة التسجيل بها
في نهاية المقال تعرفنا على كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات ، من هي فئة المستفيدين من هذه الخدمة ، ومتى تم نشر نظام تقديم الشكوى لدى هيئة الاتصالات؟ وكيفية إرسال الشكاوى إلى هيئة الاتصالات ، وقمنا بإدراج بعض الأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع ، وقمنا بالإجابة عليها.